Valoramos su satisfacción
Nos disculpamos si nuestros productos no han cumplido con sus expectativas. Si tiene algún problema con nuestros productos, estamos aquí para ayudarle.
Política de devoluciones
Si, por algún motivo, desea devolver un producto Oakham comprado en nuestro sitio web, debe notificarnos y devolver el producto dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que la propiedad de los artículos devueltos se transfiere a nosotros solo cuando llegan a nuestro centro logístico. En algunos casos, podemos emitir un reembolso sin exigir una devolución. En estos casos, la propiedad del artículo reembolsado sigue siendo tuya.
Compras a minoristas que no sean de Oakham
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos comprados a otros minoristas. Estos productos se rigen por las políticas de devolución de los respectivos minoristas y no somos responsables de ningún problema relacionado con dichas devoluciones.
Tarifas de envío y reembolsos
Gracias por revisar nuestra política de devoluciones. Generalmente, el comprador es responsable de los gastos de envío de las devoluciones. Reconocemos que las situaciones difieren y evaluamos cada caso para determinar la acción más adecuada. Si necesita ayuda con el proceso de envío de devolución o tiene instrucciones específicas para una dirección de envío, contáctenos a care@oakhamdesign.com sin demora después de realizar su solicitud de devolución.
Una vez que verificamos la devolución, nuestro objetivo es procesar los reembolsos rápidamente, generalmente dentro de los 3 días. Si la devolución se debe a un cambio de preferencia o un cambio, tenga en cuenta que el comprador correrá con los gastos de envío asociados. Tenga en cuenta que la tarifa de envío inicial se deducirá de su reembolso total.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en care@oakhamdesign.com. Ya sea que haya comprado el artículo en nuestro sitio web o a través de canales externos como Amazon o Walmart, proporcione el número de pedido o la factura de venta para garantizar un proceso sin problemas. Le responderemos con instrucciones detalladas, incluida la dirección del almacén de devolución, y lo guiaremos a través de los pasos para devolver el producto o concertar un cambio. Los productos deben devolverse en su embalaje original dentro de los 10 días posteriores a la recepción de estas instrucciones para evitar complicaciones.
Consideraciones Especiales
Devoluciones de regalos
Si recibió un producto Oakham como regalo y desea devolverlo, el comprador original debe comunicarse con nosotros directamente con el número de pedido original para facilitar la devolución. Recomendamos conservar el embalaje original para ayudar a procesar la devolución de forma más eficiente.
Cambios por preferencias o errores:
Si cambia un artículo por preferencia personal, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Sin embargo, si el cambio se debe a un error de nuestra parte, como recibir el artículo incorrecto, cubriremos los costos de envío del artículo correcto.
Períodos de devolución extendidos durante días festivos:
Entendemos que muchas compras durante la temporada navideña son regalos, por lo que ofrecemos un período de devolución extendido. Los detalles específicos de esta extensión se proporcionarán en el momento de la compra, para adaptarse a las necesidades únicas de las compras navideñas.
Manejo de devoluciones perdidas o dañadas
Si una devolución se pierde durante el transporte o llega dañada, comuníquese con nosotros de inmediato. Nos comprometemos a resolver dichos problemas con prontitud y nos aseguraremos de que no sea penalizado por circunstancias fuera de su control.
Devoluciones de artículos con precio regular
Se aceptan devoluciones de artículos a precio regular dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra en oakhamdesign.com. Tenga en cuenta que Oakham no acepta devoluciones de artículos que hayan sido usados o que no estén en su embalaje original. Todas las devoluciones deben estar preautorizadas con un número de Autorización de devolución (RA#), que puede obtener comunicándose con nosotros. Las devoluciones sin un número de RA no se procesarán. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución y recomendamos utilizar un servicio que proporcione seguimiento y seguro.
Se aplica una tarifa de reposición del 25% a todas las devoluciones, deducida de su reembolso. Esta tarifa cubre los costos de inspección, reposición y inventario. El reembolso, menos la tarifa de reposición y los cargos de envío originales, se emitirá tras la recepción e inspección exitosas del artículo devuelto.
Promociones y descuentos (artículos con precio regular)
Las devoluciones de productos comprados con un código promocional o durante una oferta con descuento están sujetas a términos específicos que pueden afectar el monto del reembolso. Si se devuelve un artículo comprado en dichas condiciones, el reembolso se ajustará para reflejar el descuento y es posible que los costos de envío originales no sean reembolsables en su totalidad.
Revise los términos relacionados con cualquier promoción o descuento al momento de la compra para comprender completamente las implicaciones de la devolución. Si tiene alguna pregunta o aclaración adicional sobre el proceso de devolución de artículos con descuento, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en care@oakhamdesign.com.
Al realizar una compra en oakhamdesign.com, acepta los términos descritos en nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestro proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en care@oakhamdesign.com.
